Često postavljana pitanja

1. Da li je registracija obavezna?

Ne, registracija na našem sajtu nije obavezna da bi se kupovina realizovala.

2. Kako da se registrujem?

Na naslovnoj stranici, gore desno, nalazi se dugme ULOGUJ SE. Klikom na ovo dugme otvoriće se prozor koji, između ostalog, nudi i opciju "Registruj se". Kada unesete sve tražene podatke, potrebno je da upišete i potvrdite Vašu pristupnu šifru, a Vaše korisničko ime je Vaša e-mail adresa. Korisničko ime i šifra služe isključivo za pristup personalizovanim sadržajima kao što su podaci o porudžbini, status kupovine i sl.
Sve vezano za registraciju možete pogledati OVDE(link ka KAKO KUPOVATI - SERBIAN SHOP).

3.Nikada ranije nisam naručio, šta treba da uradim?

Naručivanje sa Serbianshop.com je stvarno jednostavno!
Možete naručiti 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji; u slučaju bilo kakvih upita ili potrebe za podrškom, slobodno nas kontaktirajte. Detaljnija uputstva kako poručiti možete pogledati OVDE (link ka KAKO KUPOVATI - SERBIANSHOP).

4. Zašto je potrebna moja e-mail adresa i moj broj telefona?

Vaša e-mail adresa nam je pre svega potrebna bismo Vas obavestili o Vašoj porudžbini i planiranom vremenu isporuke. Takođe, možemo Vas kontaktirati putem e-maila/telefona radi provere Vaših podataka, ukoliko postoje određene nejasnoće ili da bismo Vam dostavili informacije za koje smatramo da Vam mogu biti od značaja. Serbianshop.com zahteva samo one podatke koji su potrebni da bi se čitav proces naručivanja mogao uspešno i efikasno realizovati.

5. Ne mogu da se setim svoje lozinke. Šta je potrebno da uradim?

Ukoliko ste zaboravili lozinku, na stranici za prijavljivanje kliknite na Uloguj se, zatim u donjem desnom uglu otvorenog prozora koristite opciju "Zaboravili ste lozinku?". Upišite svoj e-mail i kliknite dugme RESETUJ.

6. Kako mogu da promenim podatke svog naloga?

Da biste promenili podatke svog korisničkog naloga, molimo prijavite se i koristite opciju "Moj nalog". Tada možete promeniti podatke koje ste prethodno uneli i promene sačuvati klikom na opciju "Sačuvaj promene".

7. Kako mogu da promenim svoju lozinku?

Da biste promenili svoju lozinku molimo prijavite se i koristite opciju "Moj nalog". Tada na desnoj strani imate opciju za promenu lozinke, ukucajte novu i promene sačuvajte klikom na opciju "Sačuvaj promene".

8.Da li mogu da promenim svoju porudžbinu nakon što sam je zaključio?

Ukoliko želite da promenite porudžbinu, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-maila kontakt@serbianshop.com. U e-mailu molimo Vas navedite šifru narudžbenice i šta konkretno želite promeniti u Vašoj narudžbenici.

9. Želeo bih da kupim proizvod koga nema na zalihama. Šta treba da uradim?

Za više informacija o dostupnosti proizvoda, molimo kontaktirajte nas na e-mail adresu kontakt@serbianshop.com, zvaničnu facebook stranicu ili naš kontakt telefon +381 11 369 96 73. U slučaju da ne možemo da ponudimo predmet koji ste naručili, mi ćemo Vas pitati da li želite da Vam ponudimo alternativu, za istu ili približnu cenu.

10. Želeo bih da primam dodatne informacije koje se ne mogu naći na sajtu. Šta treba da uradim?

U ovom slučaju, prilikom registracije možete da obeležite polje "Želim da primam obaveštenja i novosti putem e-mail-a", koji se nalazi u donjem desnom uglu na stranici za registraciju.
Ukoliko ne želite da se registrujete, na početnoj stranici našeg sajta, sa desne strane na dnu sajta, imate opciju "Newsletter", kliknite na nju i zatim ukucajte svoju e-mail adresu i nakon toga ćete dobijati sva obaveštenja i novosti.

11. Koga treba kontaktirati u slučaju bilo kakvih pitanja?

Sva pitanja nam možete postaviti slanjem e-maila na kontakt@serbianshop.com.

12. Koji su načini plaćanja prihvaćeni?

Serbianshop.com podržava sledeće načine plaćanja:
- kreditnom karticom, za porudžine iz Srbije i inostranstva;
- Pay Pal-om za porudžine iz inostranstva,
- Plaćanje pouzećem za porudžbine iz Srbije sa mestom isporuke u Srbiji.

Detaljnije o svakom načinu plaćanje možete pogledati OVDE (link ka KAKO KUPOVATI - SERBIANSHOP)

13. Da li se vrši konverzija valuta prilikom plaćanja platnim karticama?

Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica dobija se putem konverzije cene izražene u Vašoj lokalnoj valuti u srpski dinar po važećem kursu Narodne Banke Srbije. Prilikom naplate sa Vaše kreditne kartice, isti iznos pretvara se u Vašu lokalnu valutu prema kursu koji koriste kartičarske organizacije. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost male razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.
Više informacija možete pronaći OVDE ( link ULOVI KORIŠĆENJA I PRODAJE)

14. Da li šaljete robu u moju zemlju?

Serbianshop.rs šalje robu u sve zemlje sveta.

15. Kada ću primiti svoju porudžbinu?

Porudžbine iz Evrope, kao i iz zemalja regiona šaljemo avionskom poštom, i možete ih očekivati za 5-10 dana.
Porudžbine iz USA i Kanade šaljemo avionskom poštom, i možete ih očekivati za 7-14 dana.
Porudžbine iz ostalih delova sveta šaljemo avionskom poštom, i možete ih očekivati za 10-14 dana.
Za kupce iz Srbije uglavnom važi rok od 2-3 dana od momenta slanja porudžbine.
Za proizvode ručne izrade nekada je potrebno sačekati par dana više, zbog same izrade istih, o čemu će Kupac biti obavešten.

Nakon obrade porudžbine, na Vašu e-mail adresu stići će obaveštenje o potvrdi narudžbenice - obaveštenje o statusu porudžbine i okvirnom vremenu isporuke. Period obrade porudžbine je 2 do 3 dana.

Može se desiti da lokalna pošta duže zadrži paket, uglavnom zbog dodatnih sigurnosnih provera koje usporavaju isporuku paketa. Ovakvi slučajevi se uglavnom dešavaju tokom povećane ’anti-terorističke’ aktivnosti.Treba računati na duže vreme isporuke u vreme pred i oko praznika, kada pošti treba dosta duže da isporuči pakete.

16. Ko snosi troškove isporuke?

Troškove transporta i dostave snosi kupac i oni zavise od naručenih proizvoda i mesta isporuke. Iznos troškova će posebno biti prikazan u svakoj narudžbenici, pre potvrde iste.
Ovi troškovi mogu sadržati i izvozne dažbine i druge troškove ukoliko je mesto isporuke izvan Republike Srbije te se zbog toga mogu menjati s vremena na vreme u slučaju izmena propisa Republike Srbije ili Evropske Unije.

17. Da li je moguće zameniti poručeni artikal za neki drugi?

Moguće je zameniti artikal za bilo koji drugi artikal iste, više ili niže cenovne kategorije, u roku od 14 dana od prijema robe - više detalja o postupku, uslovima i rokovima možete pročitati OVDE (USLOVI KORIŠĆENJA I PRODAJE).

18. Da li je moguće da poručene artikle vratim i dobijem svoj novac nazad?

Ukoliko želite da vratite proizvod koji ste naručili, to možete učiniti na način i pod uslovima određenim u Uslovima korišćenja i prodaje, deo 9. ODUSTANAK OD UGOVORA,
a mi ćemo Vam vratiti novac - više detalja o tome pročitajte OVDE ( USLOVI KORIŠĆENJA I PRODAJE).

19. Šta se dešava ako je nešto na mojoj porudžbini oštećeno tokom transporta?

Mi se trudimo da svaku pošiljku dobro obezbedimo, da do Vas stigne bez ikakvih oštećenja. Ukoliko do oštećenja prilikom transporta ipak dođe, poslaćemo Vam isti proizvod ili vratiti novac. Potrebno je da oštećeni proizvod slikate i pošaljete nam sliku e-mailom kako biste dokumentovali štetu. Ukoliko još prilikom prijema primetite da je paket ili drugo transportno pakovanje oštećeno, molimo Vas da nas odmah kontaktirate i pošaljete nam fotografije u dokumentima za isporuku kako biste prijavili štetu. Više informacija možete videti OVDE ( USLOVI KORIŠĆENJA I PRODAJE).
U svakom slučaju, veoma ćemo ceniti Vašu podršku oko utvrđivanja činjenica vezano za propust koji je doveo do oštećenja pošiljke kako se to ne bi ponavljalo u budućnosti.

Za više informacija:

Više informacija možete pročitati na USLOVI KORIŠĆENJA I PRODAJE i KAKO KUPOVATI NA SERBIANSHOP.COM. Za sva dodatna pitanja, možete poslati poruku na kontakt@serbianshop.com, zvaničnu Facebook i Instagram stranicu ili  nas pozvati na +381 11 369 96 73.

Prijava na newsletter